MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación

OBJETIVO:

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no forma que permita al alumnado adquirir las habilidades profesionales para utilizar técnicas básicas de comunicación oral y escrita, así como identificar los medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.

CONTENIDOS:

MÓDULO 1. OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

1. La comunicación como proceso
2. . Funciones
3. . Elementos
4. . Diferencia entre información y comunicación
5. . Fases de la comunicación
6. . Lenguajes utilizados para comunicaciones
7. . Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles
8. . Selección y organización del contenido de mensajes
9. Técnicas de comunicación efectiva
10. . Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha
11. . Barreras y dificultades
12. . Soluciones
13. . Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa
14. La comunicación y la empresa
15. . Principios de la comunicación
16. . Formas de comunicación en la empresa: interna y externa
17. . Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales
18. . Comunicaciones externas: entrada y salida
19. . Medios empleados en las comunicaciones empresariales
20. . Comunicaciones urgentes
21. Los flujos de comunicación
22. . Diagramas de flujo
23. . Información gráfica
24. Pautas de comunicación e imagen corporativa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO

1. Estilos de respuesta en la interacción verbal:
2. . Asertivo
3. . Agresivo
4. . No asertivo
5. El comportamiento verbal
6. El comportamiento no verbal
7. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA

1. El conflicto en las relaciones de trabajo
2. . Características de los conflictos
3. . Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo
4. Tratamiento de los conflictos
5. . Identificación del conflicto
6. . Causas y consecuencias de los conflictos
7. . Conflictos relacionados con la tarea
8. . Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales
9. . Comportamientos y señales básicas
10. . Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo
11. . El conflicto como oportunidad de cambio

UNIDAD FORMATIVA 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL

1. El lenguaje oral
2. . Concepto y características
3. . Características de los mensajes orales
4. . Elementos de la comunicación oral
5. . Funciones de la comunicación oral
6. . Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas
7. . Planificación de la comunicación oral
8. . Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate
9. La comunicación no verbal
10. . Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios
11. . Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales
12. . Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos
13. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
14. . Pautas de comportamiento e imagen corporativa
15. . Normas para conversar
16. . Reglas para escuchar
17. . Criterios de calidad: empatía, amabilidad
18. . Tratamiento de las objeciones
19. . Las quejas y reclamaciones
20. La comunicación telefónica
21. . El teléfono en la actividad empresarial
22. . Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc
23. . Reglas para efectuar una llamada de teléfono
24. . Pasos para contestar una llamada de teléfono
25. . Protocolos de tratamiento
26. . Barreras y dificultades en la transmisión de información
27. . Tipos de llamadas telefónicas
28. . Sistemas de comunicación telefónica en la empresa
29. . Búsqueda de información telefónica
30. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

1. La escritura como medio de comunicación
2. . El mensaje escrito: concepto
3. . Características del mensaje escrito
4. . Tipos de comunicaciones escritas
5. . Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito
6. . Planificación de los textos
7. . La corrección sintáctica y gramatical
8. . Los signos de puntuación
9. . Las abreviaturas y siglas
10. Equipos y sistemas de comunicación escrita
11. . Los sistemas de comunicación: concepto
12. . El ordenador
13. . Otras herramientas de comunicación: fax
14. Comunicaciones escritas internas de carácter breve
15. . Concepto
16. . Tipos de comunicaciones internas
17. . Los avisos: concepto y forma de elaboración
18. . Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas
19. . Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1. El correo electrónico:
2. . Elementos que lo componen
3. . Envió de correos
4. . Recepción de correos
5. . Archivo de correos
6. La agenda electrónica:
7. . Contactos
8. . Tareas
9. . Notas
10. . Calendario